Tesco

Responsabilizzare individui e comunità attraverso l’innovazione e la collaborazione

All’inizio della primavera del 2020, il rapido evolversi della situazione globale ha costretto molte persone – in particolare quelle più vulnerabili – a fare affidamento su familiari, amici o volontari per l’acquisto di generi alimentari e beni di prima necessità. Garantire un metodo sicuro e immediato per effettuare pagamenti a distanza è diventata una priorità urgente.

Tesco, la più grande catena di supermercati del Regno Unito e uno dei principali rivenditori a livello mondiale, si è rivolta a Worldpay, suo storico partner nei pagamenti, per trovare una soluzione. Insieme hanno sviluppato una carta regalo elettronica contactless, acquistabile online e inviabile in tempo reale a un personal shopper designato, da utilizzare direttamente nei punti vendita Tesco per effettuare i pagamenti in modo semplice e sicuro.

Collaborazione rapida tra partner fidati

Worldpay ha prontamente costituito una task force interna e un team dedicato all’implementazione per trasformare l’idea in realtà. In stretta collaborazione con Tesco, ha sviluppato le funzionalità di pagamento necessarie per la carta regalo elettronica, integrandole nel proprio gateway di pagamento. In meno di tre settimane, e nel rispetto del budget, il nuovo metodo di pagamento sicuro e intuitivo era già operativo.

Lanciato a maggio 2020, il nuovo programma di carte regalo elettroniche di Tesco ha offerto un supporto concreto ai clienti in difficoltà – inclusi anziani, persone vulnerabili e in autoisolamento – consentendo loro di acquistare le carte online e inviarle via e-mail a chi faceva la spesa per loro. I destinatari potevano utilizzare le carte nei negozi Tesco, controllare il saldo e monitorare le spese direttamente online.

Aggiunta di FraudSight per una protezione più intelligente

La carta regalo elettronica si è rivelata un grande successo, con un’adozione significativa da parte degli utenti – un risultato straordinario che testimonia l’efficacia della collaborazione tra Tesco e Worldpay. A settembre, Tesco ha ampliato l’iniziativa rendendo le carte disponibili per l’intero pubblico britannico.

Uno degli elementi chiave del successo è stata la solida protezione contro le frodi. Per garantire la massima sicurezza, Tesco ha scelto FraudSight, la soluzione multilivello di Worldpay basata su tecnologie di apprendimento automatico. FraudSight monitora le transazioni in tempo reale durante il processo di autorizzazione, migliorando la capacità di individuare e prevenire attività fraudolente.

Worldpay ha collaborato con Tesco per personalizzare le regole di rilevamento delle frodi, adattando FraudSight alle specifiche esigenze del progetto. L’implementazione è stata ottimizzata per offrire il massimo livello di protezione senza compromettere l’esperienza del cliente. Ancora una volta, la soluzione è stata sviluppata e attivata in tempi record: appena tre settimane.

A colpo d’occhio

Obiettivo

Offrire un metodo efficiente e sicuro per consentire alle persone a rischio di prepagare una rete di supporto incaricata di acquistare generi alimentari e beni essenziali per loro conto.

Soluzioni Worldpay

Funzionalità di pagamento aziendali; FraudSight; elaborazione carte regalo

Impatto

• Nuova opzione di pagamento sviluppata e implementata in sole tre settimane, con un budget contenuto, e ampiamente adottata dai clienti più bisognosi.
• Soluzione di pagamento semplice e intuitiva progettata per offrire un’esperienza senza complicazioni.
• Estensione del programma oltre la fase iniziale, rendendolo disponibile per l’intero pubblico britannico.
• Maggiore protezione contro le frodi grazie all’integrazione di tecnologie avanzate di rilevamento e prevenzione.

Nota: Non tutti i prodotti, le soluzioni o le funzionalità menzionati nelle storie dei nostri clienti sono disponibili in tutte le regioni geografiche. Per ulteriori informazioni, consultare il proprio responsabile delle relazioni o l’assistenza clienti (clienti esistenti) o le vendite (potenziali).