3 Strategie essenziali per l'e-commerce transfrontaliero

Sette consumatori su dieci dichiarano di essere costantemente alla ricerca di nuovi marchi e prodotti — ed è proprio per questo che si rivolgono al mondo online.

Entro il prossimo anno, lo shopping online rappresenterà il 22,3% delle vendite globali al dettaglio, per un valore stimato di circa 6 trilioni di dollari. Gli Stati Uniti contribuiranno con 1 trilione, mentre la regione APAC ne genererà 2,5 trilioni. Ma la crescita dell’e-commerce non si ferma qui: anche mercati come America Latina, India ed Europa stanno registrando un’espansione significativa. In particolare, l’Europa — pur essendo un mercato maturo — sta crescendo dell’11% su base annua, superando il ritmo dei canali fisici (POS).

La domanda globale di e-commerce è ormai così forte che i consumatori cercano attivamente prodotti oltre i confini nazionali, spinti dal desiderio di trovare esattamente ciò che vogliono, ovunque si trovi.

Non sorprende quindi che l’88% dei leader dell’e-commerce consideri la presenza internazionale un fattore chiave per il successo entro il 2024 — e oltre.

I retailer che scelgono di restare confinati al mercato domestico rischiano di perdere un’enorme opportunità.

E tu? Sei pronto per il cross-border?

1. Offrire un viaggio confortevole

Anche quando fanno acquisti oltre confine, i clienti si aspettano un po’ di comfort come a casa.

Oltre due terzi degli acquirenti globali affermano di aver effettuato almeno un acquisto e-commerce cross-border, ma quasi la metà abbandonerà il carrello se al momento del checkout si troverà di fronte a costi imprevisti — come commissioni di conversione, tasse o spese di spedizione elevate. Inoltre, sappiamo che fino al 41% dei consumatori sceglierà un altro sito se non trova il metodo di pagamento che preferisce.

Nel commercio online si parla da tempo dell’importanza di offrire un’esperienza cliente fluida, ma metterla in pratica, soprattutto su scala globale, è tutt’altra cosa.

Per attrarre acquirenti online, è fondamentale offrire:

• consegne rapide,
• un checkout semplice e sicuro,
• i metodi di pagamento giusti.

Ma quando si tratta di clienti internazionali, è importante anche considerare:

• la lingua in cui vogliono fare acquisti
• la valuta visualizzata
• i metodi di pagamento locali preferiti che possono accelerare le vendite e favorire la fidelizzazione.

Altri aspetti da non trascurare sono la facilità dei resi e la possibilità di effettuare pagamenti istantanei.

Quando l’esperienza cross-border è ben progettata, i commercianti possono aspettarsi un aumento dei ricavi e un’espansione significativa della propria base clienti.

2. Sintonizzati sul tuo mercato

Nel' Global Payments Report 2024 di Worldpay, abbiamo scoperto che i portafogli digitali rappresentano quasi la metà (49%) delle transazioni di e-commerce globali per valore nel 2021 e dovrebbero salire al 52,5% nel 2025. Buy Now, Pay Later (BNPL) continua a crescere, rappresentando il 2,9% delle transazioni di e-commerce globali nel 2021 e dovrebbe raggiungere il 5,3% entro il 2025.

Questo lo rende il tipo di pagamento globale in più rapida crescita.

L'interesse per i metodi di pagamento alternativi (APM), così come quelli preferiti, differisce su scala globale, quindi i commercianti e i loro partner di pagamento hanno bisogno di quella visione globale. Nei primi paesi" adottanti (Regno Unito, Paesi nordici, Australia), BNPL rappresenta già il 12% del valore delle transazioni di e-commerce, salendo a un previsto 17% entro il 2025.

Pertanto, attirare gli acquirenti da quei paesi dovrebbe includere sempre più l'opzione BNPL al momento del checkout.

3. Viaggiare in sicurezza

Proprio come quando sono in giro per il mondo, gli acquirenti rimangono in allerta per le frodi su Internet.

Oltre la metà (54%) dei consumatori ha dichiarato di aver visto qualcosa di sospetto o fraudolento online, più del numero che ha subito telefonate di spam, vendite porta a porta, a freddo e post sospetti messi insieme. Quindi, non c'è da meravigliarsi che 9 persone su 10 abbiano preoccupazioni sull'acquisto e sul pagamento su un sito Web sconosciuto.

Come loro padroni di casa, i commercianti hanno la responsabilità di proteggere i visitatori - da dove provengono e come pagano. Ed è anche nell’interesse del commerciante. Si prevede che i rivenditori perderanno 130 miliardi di dollari in frodi non presenti negli anni che porteranno al 2024.

Ma proprio come i viaggiatori fisici non trascorreranno le loro vacanze nascondendosi in una stanza d'albergo, né dovresti aspettarti che gli acquirenti acquistino solo localmente a causa di preoccupazioni e sfide che lo shopping transfrontaliero potrebbe portare.

Invece, è importante capire che l'esperienza d'acquisto online deve essere rassicurante - anticipare le preoccupazioni dei consumatori ed eliminando il rischio. In questo modo, possono procedere con la loro vendita con fiducia e, ancora meglio, continuare ad acquistare.

Come possiamo aiutare

Due terzi delle aziende di e-commerce stanno già vendendo a livello internazionale, con vendite di e-commerce transfrontaliere che costituiscono un significativo 31% delle loro entrate.Se non l'hai ancora fatto, è il momento di unirsi al loro numero.

Per coloro che cercano più di una fuga veloce, stabilirsi in un nuovo mercato richiede un'esperienza del cliente con capacità di resistenza.

Worldpay ha gli strumenti su cui puoi contare per mettere gli acquirenti al centro dell'esperienza dell'utente, con oltre 300 tipi di pagamento, prevenzione delle frodi, reporting globale e competenza locale. Serviamo più di 20.000 clienti e più di un milione di sedi commerciali in oltre 130 paesi.

Suggerimento professionale: Per avere una visione globale, consigliamo Pazien, il nostro strumento di analisi dei pagamenti. Consente di accedere a report personalizzati, dati esportabili e informazioni utili dai mercati di tutto il mondo sulla base degli oltre 110 milioni di transazioni che elaboriamo ogni giorno.

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Altrimenti ci vedremo là fuori.