客户为何选择数字服务订阅
订阅已经成为访问数字产品最流行和最方便的方式之一
随着灵活性和便利性的提高, 订阅服务和"即服务"模式已经迅速成为访问数字产品的一些最受欢迎的方式。然而, 通过卓越的客户体验(CX) 和简单的支付, 如数字钱包, 确保客户忠诚度至关重要, 以避免可怕的“客户流失”。
在这篇文章中, 我们举例说明企业如何使用Worldpay的数字支付处理技术实现这一目标, 以实现其订阅目标。
订阅: 成功的企业
近年来, 软件即服务 (SaaS) 已成为一种受欢迎且有效的方法, 可以为客户提供他们所需的数字工具, 而无需高昂的前期成本。在许多方面, SaaS是一种现代订阅模式, 具有许多额外的优势, 例如服务和产品的持续更新。SaaS已成为访问数字工具的主要手段之一, 如生产力计划, 云存储甚至防病毒产品。
SaaS的普及和普及鼓励消费者接受各种产品和服务的订阅模式, 即使在软件之外。今天, 我们订阅了从汽车到有机蔬菜盒的一切。SaaS市场正在快速增长。到 2021 年底, 99% 的企业使用一个或多个 SaaS 解决方案, 总体而言, 市场以每年 18% 的速度增长1。
然而, 随着商业模式的变化, 新的和独特的挑战。例如, 客户保留是 SaaS 领域的一个重大问题, 因为人们通常可以随时终止订阅, 通常不会产生财务后果。事实上, 预计到 2022 年, 全球将有多达 1.5 亿人取消至少一次订阅2。由于这种收入可能构成任何基于订阅的企业整体成功的重要组成部分, 因此采取措施通过从优质服务到替代支付方法(APM) 等一切方式减少用户流失至关重要。
订阅景点
了解客户需求可能是避免客户流失的关键, 这是用户订阅的过程, 然后在短时间内取消订阅。企业可以通过向人们提供他们想要的体验, 采取措施来减轻这种流失因素并保留客户忠诚度。降低流失率对于任何企业都很重要, 但对于依赖经常性收入的提供商来说尤其重要。
实现这一目标的最佳方式之一就是提供高质量的服务。客户可以容忍的阈值通常很低, 这是一种可能对他们对提供商的看法产生潜在重大影响的糟糕体验。3
随着鼓励消费者探索您产品中的选择, 个性化的内容或服务建议可能会导致更高的参与率。作为一家基于订阅的数字服务提供商, 您可能会管理大量的客户数据和偏好, 使您能够根据他们的特定需求创建更个性化的服务。
无论是建议他们可以从中受益的工具和附加产品, 还是只是提醒他们已经尝试过的东西, 增值的机会都很重要。
将全部应用于付款
为客户提供灵活的数字订阅支付方式也很重要。
例如, 订阅模式策略可以通过让客户有机会暂停订阅或将多个产品或服务合并成捆绑来增加额外的灵活性。那些希望尽量减少挫折和复杂性的人应该提供简单易用的选择, 大量的选择和对持续付款的简单管理。
数字钱包在这里很有用, 这要归功于订阅注册期间的无缝客户体验。他们青睐的另一个因素是采用双因素身份验证的能力, 因为它们以用户的卡详细信息为基础。此外, 数字钱包与经常性支付的基本订阅要求兼容 - 这对所有APM来说都是无法说的。
Worldpay为无缝的经常性支付提供解决方案, 有助于消除一些障碍, 并可能提高客户满意度。Worldpay的账户更新程序通过自动更新账户详细信息, 确保即使在卡到期后, 订阅也能不间断地继续。企业可以从增加的便利性和安全性中受益, 并有可能减少销售数字服务时的流失。
在Worldpay, 我们了解智能企业主需要支持简单、可靠业务运营的支付解决方案。无论是通过无卡交易、APM、数字钱包还是其他任何方式, 探索使订阅支付变得轻松的优点。立即联系我们的支付专家, 了解为您的业务设置经常性支付有多么容易。
参考资料
1 Shiff, L (2021) , 2022 年 SaaS 状态: 增长趋势&统计。BMC 博客。适用于: https://www.bmc.com/blogs/saas-growth-trends/#
2 德勤 (2021) 随着世界的流逝: 流媒体战争走向全球。适用于: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey/summary.html
3 Hyken, S (2020) 96% 的客户会因不良客户服务而离开您。福布斯。可在 https://www.forbes.com/sites/shephyken/2020/07/12/ninety-six-percent-of-customers-will-leave-you-for-bad-customer-service/
