Réclamations

Comment nous traitons les plaintes

Fournir un bon service est important pour nous. Si nous ne faisons pas les choses correctement pour vous, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions les corriger et apporter des améliorations.

Nous allons :

• Faites en sorte que vous puissiez nous faire part facilement d’une réclamation.
• Réfléchissez à vos suggestions sur la manière dont nous pourrions bien faire les choses
• Faites de notre mieux pour vous assurer que vous êtes satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation

Résoudre votre plainte

Lorsque nous recevrons votre réclamation, nous vous contacterons pour vous informer :

• Qui traite votre plainte
• Lorsque nous prévoyons de le résoudre – si nous ne pouvons pas le résoudre dans ce délai, nous vous informerons

Si votre réclamation est particulièrement complexe, nous pouvons mettre plus de temps à parvenir à un accord avec vous. Une fois que votre réclamation aura fait l’objet d’une enquête, nous vous fournirons une réponse finale. Si nous ne l’avons pas fait dans les 15 jours, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi et vous indiquer quand vous pouvez vous attendre à une réponse finale.

Marchands canadiens

Si vous êtes un commerçant canadien et pensez que notre conduite ou celle d’un prestataire de services affilié est contraire au Code de conduite pour le secteur des cartes de paiement, vous pouvez nous signaler l’affaire via les canaux suivants :

• En remplissant le Code de conduite des commerçants canadiens pour le formulaire de problème/problème du secteur des cartes de paiement ici
• En appelant le numéro gratuit Worldpay : 1-866-622-2390 ou 1-800-846-4472
• En envoyant un e-mail à OpsComplaintsManagement@worldpay.com
• En envoyant un courrier à Worldpay Canada Corporation, ATTN : Worldpay Complaints Department 5000 Yonge Street, Suite #900, Toronto, Ontario, M2N 0A7, Canada

Pour nous aider à examiner votre problème, veuillez fournir ce qui suit, le cas échéant :

• Un résumé de vos préoccupations
• Tous les détails, tels que le ou les nom(s) de toute personne impliquée dans le problème et/ou de toute autre personne ayant connaissance du problème
• La date de l’incident ou à laquelle l’affaire a commencé
• Copies de toute documentation justificative (c.-à-d. accords, déclarations, correspondance)

Dès réception de votre problème, nous accuserons réception de votre plainte dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables.

Nous enquêterons et traiterons votre réclamation dans un délai maximum de 20 jours ouvrables, en fonction de l’ordre d’urgence, et nous veillerons à ce que vous soyez informé et informé tout au long du processus. Si une réponse ne peut pas être fournie dans les 20 jours ouvrables, nous vous informerons de la raison du retard et du délai de réponse attendu.

Une fois que votre plainte aura fait l’objet d’une enquête et d’une réponse, nous vous fournirons une réponse écrite ou électronique substantielle qui comprendra les éléments suivants :

• un résumé de la réclamation ;
• le résultat final de l’enquête ;
• la décision finale, y compris une explication ; et
• des informations sur la manière de faire remonter votre plainte à l’Acquéreur concerné ou au(x) PCNO (le cas échéant) en cas de résultat insatisfaisant.

Si vous estimez que votre problème n’a pas été traité de manière adéquate, vous pouvez le signaler à :

Si l’Acquéreur est : Entreprise Peoples Trust

E-mail : merchantacquiring@peoplespayments.com

Téléphone : 877-374-9444

Fax : 416-642-1550

Web : Résoudre vos préoccupations - Peoples Group (peoplestrust.com)

Courrier : Acquisition de commerçants, Peoples Group

Suite 1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7

Si l’Acquéreur est : Everlink Payment Services Inc.

E-mail : support@everlink.ca

Téléphone : 1-888-354-6577

Web : https://www.everlink.ca/merchant-complaint-handling-process/

Courrier : 125 Commerce Valley Drive West, Suite 100 Markham, ON L3T 7W4, à l’attention de : Services aux commerçants.

Visa Canada

Procédure de traitement des réclamations dans le cadre du Code de conduite de Visa :

E-mail : askvisacanada@visa.com

Fax : 416-860-8873

Web : Code de conduite de Visa Canada | Visa

Mastercard Canada

E-mail : code_inquiries@mastercard.com

Téléphone : 1-416-365-6655

Web : Code de conduite | Industrie du crédit et du débit au Canada (mastercard.ca)

Courrier : 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (À l’attention de Conformité au Code de conduite)

Interac

E-mail : compliance.regulations@interac.ca

Téléphone : 1-855-789-2979 ou au 416-362-8550

Web : Signaler un problème avec un prestataire de services - Entreprise - Interac

FCAC

E-mail : info@fcac-acfc.gc.ca

Téléphone : 1-866-461-3222

Courrier :6th Floor, Enterprise Building, 427 Laurier Ave. West, Ottawa, ON K1R 1B9

Veuillez consulter le site Web de l'’Agence de la consommation financière du Canada pour plus d’informations sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite pour l’industrie des cartes de paiement au Canada.

Divulgations d’informations et avis pour le Canada

Les commerçants canadiens peuvent également trouver d’autres informations importantes ici .